上網(wǎng)容易，退網(wǎng)難。被注銷賬號困擾的網(wǎng)友不少，注銷賬號難在找不到入口、流程復(fù)雜、需要提交的資料多、審核時間長等等，以至于很多人***后的解決辦法是不了了之。而讓個人信息被“非法持有”，而用戶在應(yīng)用程序上的“痕跡”也無法消除，這無疑增加了隱私外泄的風(fēng)險。

誤注冊了眾包平臺

注銷前要先簽協(xié)議成為騎手

注銷賬號難，難在有的APP在注銷時要提供比注冊時更多的信息。

網(wǎng)友小魚表示，有一次，她錯把點我達(dá)平臺當(dāng)成閃送一類的同城跑腿APP，進(jìn)去之后直接通過網(wǎng)購賬號登錄了。“登錄后的下一個頁面就是勞務(wù)協(xié)議，讓我簽署成為點我達(dá)眾包平臺下的騎手，我的身份證號和姓名一板一眼地被寫在了乙方處?！?/span>

小魚發(fā)現(xiàn)弄錯了，但是不同意這個協(xié)議就無法進(jìn)入到APP內(nèi)部，她只好在網(wǎng)上搜索到點我達(dá)的客服電話，“機(jī)器人指導(dǎo)音還說，我是騎手請按1，我是商家請按2，我只好按了個1?！?/span>

“您可以在簽署勞務(wù)協(xié)議之后，點進(jìn)頁面自主注銷的。”小魚收到人工客服的回應(yīng)后很崩潰，跟客服你來我往好幾輪，也沒能得到另一套解決方案。客服還告訴小魚：系統(tǒng)這邊查到，您是配送員。

“因為我一再堅持，另一個客服給我電話回訪了，解釋說他們是眾包平臺，所以用戶只要登錄就會顯示是騎手，但不簽約的話就不會正式成為騎手，不需要履約。只能簽署協(xié)議進(jìn)去自己注銷，要不然就把信息留在平臺里，客服說沒什么影響?！毙◆~只好作罷，“畢竟我不可能隨便亂簽勞務(wù)協(xié)議啊。”

要注銷，就要先簽勞務(wù)協(xié)議，不注銷，就把信息留在平臺上，這道題走進(jìn)了死胡同。

想要注銷游戲賬號

必須手抄確認(rèn)函并加蓋手印

網(wǎng)友思南則表示，她在申請注銷游戲“浮世為卿歌”的時候，也遇到了類似“以一換一”的操作?！拔以隍v訊視頻里總是刷到這個游戲的廣告，看多了覺得有點意思就下載了。注冊的時候填了手機(jī)號和身份證號，玩了一個小時不想玩了，我就打算注銷掉賬號?！?/span>

思南在QQ上找到官方客服，客服給她一個鏈接，里面要她提供身份證正反面照片?？头饛?fù)：“您不提供的話是無法注銷的?！彼业轿⒉┥嫌型瑯咏?jīng)歷的網(wǎng)友，對方用“好玩友”平臺注銷成功了，該平臺和浮世為卿歌同屬一家公司。不過，通過“好玩友”注銷也要提供身份證正反面照片，還要手抄賬號注銷確認(rèn)函并加蓋手印。思南和小魚一樣，放棄掙扎了。

中消協(xié)點名批評

部分APP賬號存在注銷難問題

思南和小魚遇到的情況不是孤例。前不久，中消協(xié)點名批評20款A(yù)PP在注銷賬號上存在問題。

中消協(xié)在報告中指出，被測對象共有50款，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類。

其中，萬順叫車APP沒在頁面中注明賬號注銷條件；嘀嗒出行和麥當(dāng)勞注銷賬號后在一定時期內(nèi)無法使用同一手機(jī)號再次注冊；百合網(wǎng)和翼支付不允許注銷信息過時的賬號，只有更新個人信息后才能注銷；翼支付、1905電影網(wǎng)等都要滿足一定的注冊時長才能注銷；歡樂購、楓葉租車等是需要完成交易后滿一定期限才能注銷。

此外，Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻還設(shè)置了“注銷冷靜期”，也就是用戶在申請注銷之后，需要等待少則7天，多則60天，才能完成注銷，冷靜期隨時可以撤銷，甚至再次登錄也算撤銷。

讓用戶更糟心的情況如人工審核無人受理、無法通過APP直接注銷也出現(xiàn)在中消協(xié)的報告中，有網(wǎng)友看到名單表示：這只是冰山一角。

注銷不了有什么風(fēng)險？

你能容忍騷擾和大數(shù)據(jù)***畫像嗎

那么，如果沒有注銷賬號，只是卸載APP，對用戶影響大嗎？

部分APP會在其隱私政策中承諾刪除用戶相關(guān)信息，但在隱私政策的其他部分有規(guī)定會保留部分信息。國內(nèi)APP普遍存在數(shù)據(jù)清除、留存和后續(xù)使用不透明的問題，其中注銷殘留問題尤為突出。

有***產(chǎn)品經(jīng)理表示，用戶沒注銷賬號可能會存在兩層數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。一是如果平臺的數(shù)據(jù)庫被攻擊了，用戶信息有泄露風(fēng)險，二是用戶自己因手機(jī)丟失或手機(jī)號被運營商回收又重新釋放等情況，可能帶來安全隱患。簡單來說，用戶的信息只要是留在平臺內(nèi)，不管你用不用，都可能存在風(fēng)險。

此外，用戶還會遇到短信騷擾等問題。不少網(wǎng)友表示，自己注冊了某網(wǎng)貸APP后，經(jīng)常接到問他要不要借錢的客服電話，甚至有一些沒有注冊過的網(wǎng)貸平臺也在給他打電話。

而且，伴隨著軟件開發(fā)包技術(shù)（即SDK技術(shù)）在商業(yè)實踐中的廣泛普及，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺支持第三方賬號快捷登錄。簡單點說，微信用戶可以通過微信賬號快捷登錄WPS辦公室等軟件，支付寶個人賬號也可以登錄淘票票、優(yōu)酷等平臺軟件。這種便捷化的商業(yè)模式確實提升了用戶服務(wù)體驗，但也帶來了伴生性的信息安全風(fēng)險。

信息處理者完全可以直接對用戶賬號的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，借助大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)形成愈發(fā)***的用戶畫像，發(fā)現(xiàn)、定位特定個人的生活習(xí)慣、購物傾向、行動軌跡、消費能力等私密生活內(nèi)容。例如，用戶在購物平臺剛剛購買了某件家用電器之后，點擊打開短視頻APP之后能夠發(fā)現(xiàn)該款A(yù)PP***推送了與用戶之前購買家用電器類似或具有關(guān)聯(lián)性的家用電器廣告視頻。

阻撓用戶注銷

企業(yè)抱著“信息霸權(quán)”不放是想干什么

對于注銷賬戶為什么這么難，用戶們普遍猜測的原因是“平臺不想讓我走”。事實確實如此，平臺要保證用戶留存率，具體做法是，降低APP賬號的注冊門檻，同時提高注銷門檻。

一方面，對于APP經(jīng)營者而言，提高注銷門檻，讓用戶望難卻步，既保證了用戶存量基數(shù)，還能繼續(xù)占有用戶信息。相比于該做法帶來的獲利前景，當(dāng)前的懲罰力度只能算是“毛毛雨”。

另一方面，縱然有法律法規(guī)在前，但提供注銷服務(wù)應(yīng)具體遵循怎樣的流程，對此，法律仍是一片空白，實際操作完全取決于APP自身。

APP經(jīng)營者不愿意用戶流失，但這不代表可以制造“信息霸權(quán)”，以不準(zhǔn)消失和被遺忘的方式，變相攫取用戶數(shù)據(jù)信息。保障用戶注銷權(quán)不是自選動作，而是法定義務(wù)和統(tǒng)一要求。隨著APP對實名制注冊的要求越來越高，對注銷效率的要求也理當(dāng)提高。就此問題，APP經(jīng)營者沒有討價還價的余地。

用戶應(yīng)該注意什么？

注冊時謹(jǐn)慎授權(quán) 注銷不了可以投訴

那么，作為用戶的我們，面對這些情況時該注意哪些呢？

首先，用戶在使用APP時，當(dāng)APP想讀取用戶個人相關(guān)權(quán)限時，一定要謹(jǐn)慎打開或者打開后記得關(guān)閉權(quán)限。其次，當(dāng)我們想注銷賬號卻發(fā)現(xiàn)無法注銷時，可以通過“網(wǎng)信辦”、“工信部”、“APP個人信息舉報”公眾號進(jìn)行舉報。同時，手動將綁定的銀行卡、手機(jī)號或其他第三方賬號進(jìn)行解綁，以保證在無法注銷賬號的情況下減少其他信息和財產(chǎn)損失。

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，每個用戶都應(yīng)該有自由刪除賬號的權(quán)利，各個平臺也應(yīng)該在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上運營，真正的了解用戶需求，不斷提升用戶體驗，并保護(hù)用戶相關(guān)權(quán)益，才能在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭中脫穎而出。

上游新聞綜合自鈦媒體、深燃、法治日報、中國消費者報